拼多多開始整治商家“防比價”
近日，拼多多宣布將對商家故意抬高價格及隱瞞規(guī)格信息以規(guī)避平臺規(guī)則的行為進行多渠道提醒。若商家未能在規(guī)定時間內進行整治，其店鋪將被剝奪參與營銷活動和使用營銷工具的資格，同時問題商品的流量也會被限制。這里所提到的商家故意抬高價格及隱瞞規(guī)格信息的行為，可以簡單概括為四個字：異常高價。所謂異常高價，即在拼多多平臺上，部分同款商品展現出價格顯著高于同時期平臺內或市場其他渠道的普遍水平，甚至存在價格大幅偏離商品真實價值的情況。而這些異常高價商品之所以會出現在拼多多，通常是因為商家對商品信息進行了模糊處理，比如把數字“0”改成字母“O”；在商品詳情中穿插火星文、形近字及難以辨識的特殊符號；在標注重量時，故意將“500g”調整為“501g”；將“大果5斤”、“中果5斤”寫為“大果5伒”、“中果5伒”……這種采用非標準數量單位、在商品描述中嵌入不合理字符，以及添加與商品實際不符的信息的行為，在某種程度上不僅削弱了拼多多平臺的低價競爭力，還擾亂了平臺的正常運營秩序，對廣大用戶的購物體驗造成了不良影響。或許正是因此，拼多多在綜合考量多方因素后，決定采取必要措施以應對上述問題。據了解，若商家商品出現異常高價問題，并在發(fā)現后48小時內未進行相應調整，則其店鋪的特定權益將被暫時剝奪。待所有價格異常問題得到妥善解決并全部調整完畢后，商家的相關權益將于次日自動恢復。
異常高價和規(guī)格規(guī)避面臨的處罰 圖源：拼多多
當然，拼多多并沒有“一刀切”。在商家商品被系統算法檢測出異常高價問題后，商家也享有申訴的權利。只不過，每條問題商品記錄僅可申訴1次。在這種情況下，商家確認商品未被誤判為異常價格時，直接進行必要的價格調整，顯然比無謂地消耗寶貴的申訴次數要更好一些。有比價，就有防比價，當前部分商家的異常高價與價格規(guī)避行為已對拼多多的運營生態(tài)造成了不可忽視的負面影響。站在平臺的角度看，其積極開展整改行動，為消費者營造更加優(yōu)質、公正的購物環(huán)境，這既是當前形勢下的勢在必行之舉，也是平臺長遠發(fā)展的必然選擇。值得注意的是，此前拼多多也進行過類似的商家整治行動，其中尤為顯著的是對低價引流違規(guī)商品的嚴厲打擊。對于此類違規(guī)行為，拼多多采取了包括商品下架、搜索排名削減、乃至禁售在內的多種嚴厲處罰措施，以維護市場的公平秩序和消費者的合法權益。綜合來看，從嚴厲打擊低價引流商品，到如今針對異常高價商品的專項整治，拼多多始終在積極維護其平臺的健康運營生態(tài)。這一系列的商家治理舉措不僅展示了平臺對于電商運營環(huán)境的維護，也體現了其致力于為消費者提供更加公平、透明購物環(huán)境的決心。或許接下來，為了構建一個更加規(guī)范、有序的電商生態(tài)環(huán)境，拼多多還將采取更為精準與全面的措施，以全面提升平臺整體的服務品質與用戶體驗。近兩年來，用戶體驗成為了各大電商平臺競相追逐的焦點。其中，淘天的動作極為緊密，前前后后推出了多項創(chuàng)新舉措，包括但不限于縮短發(fā)貨周期、上線“僅退款”功能、推出新疆包郵服務、升級88VIP會員權益，以及推行“店鋪體驗分”“商品體驗指數”新評分體系等，似乎希望在各個環(huán)節(jié)上為消費者帶來更加便捷、高效且貼心的購物體驗。2024年5月14日，阿里巴巴發(fā)布2024財年Q4及2024財年全年業(yè)績。財報顯示，截至3月31日，淘寶天貓商品交易總額（GMV）、訂單數均實現了同比兩位數增長，88VIP會員數量也成功突破3500萬大關，且同樣保持了雙位數的增長態(tài)勢。
對淘天來說，此番在用戶體驗上發(fā)力，并非僅僅停留在口頭上的承諾，而是已經轉化為了實實在在的行動與成果。再來看京東，動作雖然沒有淘天那么頻繁，但干起來也是毫不含糊。從主打低價的百億補貼，到不收坑位費的京東采銷直播，以及不斷升級優(yōu)化的春曉計劃，京東一邊通過實實在在的優(yōu)惠與便利，“討好”了用戶，另一邊通過降低商家經營成本、提升商家服務效率的舉措，也為商家創(chuàng)造了更加寬松與有利的經營環(huán)境。以最近的618大促數據為例，京東提升用戶體驗的成效也很顯著。數據顯示，截至6月18日，京東“618”成交額、訂單量齊創(chuàng)新高，京東直播訂單量同比增長超200%。整個618期間，有超5億用戶在京東下單。目前看來，在這場關于用戶體驗的競賽中，京東并未落后于淘天。結合前文對于拼多多整治商家的行動來看，“京拼淘”三大電商平臺在用戶體驗的提升上，各自有各自的側重點與路徑：淘寶更側重于回歸用戶，提升整體服務水平；拼多多主打維持低價優(yōu)勢，滿足消費者對性價比的追求；而京東則在商品質量、物流速度、售后服務等各個環(huán)節(jié)上追求用戶體驗的極致。縱然三者方法不同，但它們的根本目的都是全心全意為用戶服務。對于“京拼淘”來說，當前最為迫切且核心的任務，莫過于將“一切為了用戶”的理念注入到每一個商家心中，貫穿到電商運營的每一個細節(jié)之中。說回拼多多低價引流和異常高價現象，我們不得不正視其背后所隱含的商家與平臺之間的利益沖突。某種程度上，這種現象的出現是雙方利益訴求未能完全協調一致的體現。換言之，商家與平臺之間在用戶體驗層面的矛盾與沖突，依然是阻礙拼多多進一步優(yōu)化用戶體驗、提升服務質量的絆腳石。而難搞的是，這種現象并非拼多多獨有，實際上在各大電商平臺中均普遍存在。以抖音為例，主編發(fā)現該平臺上存在大量低價引流現象。例如，部分商品規(guī)格多樣，但主圖及標題卻未能準確對應最低規(guī)格；同一商品鏈接下，不同規(guī)格與數量的選項價格差異較大；部分商品的主圖與標題明確宣傳為套裝，并標明了套裝的具體件數，但在最低價SKU中，卻僅提供單件商品……此外，隨著淘寶、京東、快手等電商巨頭紛紛加入電商價格戰(zhàn)，低價引流和異常高價等現象開始變得更加普遍且復雜。這種欺騙式的“一錘子買賣”，無異于“掛羊頭賣狗肉”，不僅違背了誠信經營的原則，還損害了消費者的合法權益和購物體驗。因此，不僅僅是拼多多，所有電商平臺都應當深刻認識到加強監(jiān)管和處罰力度的重要性，堅決打擊低價引流、異常高價等不規(guī)范行為，以維護市場的公平、透明和有序。只有這樣，才能為消費者營造一個誠信、安全、放心的購物環(huán)境，促進電商行業(yè)的健康有序發(fā)展。畢竟，在瞬息萬變的電商市場中，要想牢牢掌握主動權，跟著消費者走才是最有用的。 翻譯、編輯:Bob
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